Contact Center Quality Manager oversees contact center quality assurance programs. Establishes standards governing customer interactions and implements monitoring programs. Being a Contact Center Quality Manager designs training programs or process enhancements that correct quality issues. Typically requires a bachelor's degree. Additionally, Contact Center Quality Manager typically reports to a head of a unit/department. The Contact Center Quality Manager supervises a group of primarily para-professional level staffs. May also be a level above a supervisor within high volume administrative/ production environments. Makes day-to-day decisions within or for a group/small department. Has some authority for personnel actions. To be a Contact Center Quality Manager typically requires 3-5 years experience in the related area as an individual contributor. Thorough knowledge of functional area and department processes. (Copyright 2024 Salary.com)
Als Sales Manager binnen ons Contact Center ga jij voor het beste resultaat. Verliezen komt niet in jouw woordenboek voor. Herken je jezelf hierin? Dan hebben we goed nieuws voor je, we zijn namelijk op zoek naar een Sales Manager voor onze vestigingen van Contact Center in Utrecht én Nijmegen! Hierbij ga jij voor zowel Fonky als een bekend telecom merk aan de slag.
De Sales Manager leid een eigen team van Agents op door ze te trainen, begeleiden, motiveren en natuurlijk ook zelf het goede voorbeeld te geven.
Hoe ziet jouw week eruit?
Op maandag begin je met de weekmeeting. Samen met je team blik je terug en maak je plannen voor de komende week. Je zorgt dat de planning in orde is en dat het jouw team van Agents aan niks hoeft te ontbreken om er een topweek van te maken! Voor iedere werkdag verzorg je een inspirerende en motiverende aftrap en waar nodig geef je training om jouw team (nog) beter te maken. Verder bel jij minimaal 2 dagen per week met jouw team mee, sta je klaar om nieuwe Agents in te werken en ga jij zelf natuurlijk ook vette bonussen verdienen. Aan het einde van de week kijken we terug op een geslaagde week en vieren wij dit met een koud drankje!
Dit vind je leuk om te doen….
Verkopen
Motiveren
Inspireren
Begeleiden
Coachen van jouw eigen team met Sales Agents
Hier herken jij jezelf in…
Minimaal 6 maanden ervaring in direct sales
Motiverende spreker die het beste in mensen naar boven haalt
Teamplayer
32 tot 40 uur per week beschikbaar
Bij voorkeur ervaring (of aanleg) met leidinggeven
Spreekt en schrijft uitstekend Nederlands
Hebt hbo werk- en denkniveau
Dit zoek jij verder in een baan...
Een salaris tussen € 1.800,- en € 3.000,- per maand o.b.v. een 40-urige werkweek en een aantrekkelijke bonusstructuur
Reiskostenvergoeding (vanaf 10 km)
Alles voor je ideale werkplek. Denk aan een laptop, headset en telefoonkostenvergoeding
27 vakantiedagen per jaar o.b.v. een 40-urige werkweek
Wij blijven de ‘Fonk’ doorgeven. Ook aan jou?
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld